客服邮箱
email@game-chess-dianwan.com.cn
适合描述清楚的问题：段位掉的分数对不上、某一桌的出牌顺序想回看、想确认某个玩法有没有开桌。工作日 10:00—22:00 回复；夜里发的信，第二天上班后优先处理。
联系方式总览
电话、邮箱、运营中心，一次说清
日常对局的问题走邮箱最快，涉及桌号和时间段的查询写清楚信息一次就能问到点上；合作类的事情直接打电话，约个时间把需求聊透。
客服电话
17945307478
用于对局数据查询和合作咨询。电话里说桌号比说昵称快，手边有记录的话报上时间段，沟通会短很多。
运营中心
青海省西宁市城西区昆仑路48号电玩棋牌汇运营中心
纸质资料寄送、预约到场交流都走这个地址。到场前请先通过电话或邮箱约好时间，避免值班同事在桌区抽不开身。
服务时段
一天里的哪一段，能找到人
客服团队 10 人在岗，工作日 10:00 到 22:00 连续在线。这个区间覆盖了快棋桌最密集的午后和标准桌、长局桌扎堆的晚间。
- 在线时段
- 10:00—22:00，电话接通、邮件回复、记录查询同步进行。
- 夜间提交
- 22:00 之后的来信按到达顺序排在次日队列前面。
- 结算节奏
- 段位分数每十分钟随对局结算推进，客服看到的结果与你在客户端看到的一致。
常见联系场景
你说的事，大概落在这几类里
把最常见的几类问题按顺序排开，对照着找，通常比自己摸索快得多。
-
01
第一次上桌，不知道从哪开始
新手局和固定玩法玩家的桌位池是分开的，匹配队列也各走各的，不会把还在认规则的玩家扔进打了三年的牌桌。完成 10 局教学对局后你会拿到初始段位评分，再进入对应段位池。
看新手训练与桌位分区安排 -
02
段位掉了、分数对不上
段位分七个大段、每段五个小阶，每十分钟结算一次，升降与胜负同步。如果你觉得结果和自己记的不一样，把桌号和大概的时间段发到客服邮箱，值班同事会调出这一桌的结算记录比对。
查段位结算与桌位规则 -
03
想回看某一局怎么打的
每桌的牌局记录、出牌顺序、桌位上限和对局时长都按日归档，可以按桌号、时间段、玩家 ID、玩法类型四种条件检索，往前回溯两年。找到之后想导出，在工作日来信说明用途就行。
看记录查询需要准备什么 - 04
- 05
赛事与社团合作
带着这几项信息来，一次就能谈到位
目前平台与 18 家棋牌社、6 家电竞馆、3 所高校棋牌社团保持长期合作，四季赛和年度冠军赛单赛季参与人数约 1.2 万。合作规模不同，接入方式也不一样，先把下面几项说清楚，我们就能给出对应的安排。
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A
合作类型
社团专属桌位池、场馆联营时段、赛事承办或品牌联合活动，先说明属于哪一类。
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B
预计规模
参与人数、持续周期、是否分阶段。人数决定桌位池大小和匹配队列怎么切。
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C
时段需求
每周哪几天、几点到几点。平台按日排布桌位开放计划，时段越明确越好排。
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D
玩法偏好
象棋、围棋、五子棋、麻将、扑克、斗地主等玩法的专桌长期开放，可指定只开其中几项。
合作方能拿到什么
- 对局数据看板 桌位利用率、平均对局时长、段位分布、活跃时段四类指标。
- 赛程编排工具 按轮次和桌号排期，赛程表每周三更新。
- 裁判记录模板 统一记录胜负与争议处置，便于赛后复盘。
- 社团内部段位榜 按周结算，只统计专属桌位池内的对局。
赛事运营团队 12 人 · 赛事合作请拨打 17945307478
对局记录查询
报上桌号和时间段，剩下的交给我们
想查一局的结果、核对一次段位变化、确认某手出牌的顺序，最省事的做法是把定位信息一次给全。记录按日归档，桌号和时间段对得上，值班同事就能直接调出那一桌的完整数据。
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STEP 01
写明桌号。桌号在客户端对局界面左上角，是六位以内数字。
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STEP 02
写上时间段，精确到小时即可。跨零点的对局按开局时间归入前一天。
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STEP 03
说明要查的内容：胜负结果、出牌顺序、对局时长或段位增减，写清楚我们回复得更准。
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STEP 04
发送到 email@game-chess-dianwan.com.cn，工作日 10:00—22:00 内回复。
查询支持桌号、时间段、玩家 ID、玩法类型四种筛选条件，可回溯最近 24 个月。2025 年 6 月 18 日凌晨的系统维护期间，对局结算数据已补录完整，跨维护时段的记录也能照常调出。
到访与邮寄
运营中心在同一条坐标线上
需要寄送纸质材料、当面聊一段长的合作方案，或者想看一看向设备怎么排布，都可以约到运营中心。地址固定，工作日的白天到傍晚最方便。
运营中心
36.6172° N / 101.7782° E
青海省西宁市城西区昆仑路48号电玩棋牌汇运营中心
值班团队构成
- 42 人运营团队
- 10 人客服组，工作日 10:00—22:00 在线
- 12 人赛事运营，负责四季赛与社团对接
- 14 人技术支持，处理客户端与结算异常
非工作时间的来信和留言，会在下一个工作日优先进入处理队列，不需要重复发送。